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El presente documento regula el acceso, uso y contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través de este sitio web. Al realizar una reserva, compra o participación en cualquiera de las actividades turísticas disponibles, el cliente (en adelante “el usuario” o “el pasajero”) declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
Descripción de los Servicios
Los servicios ofrecidos pueden incluir, según cada actividad:
Transporte terrestre o marítimo.
Alimentación (desayuno, almuerzo, refrigerios).
Hidratación.
Entradas a sitios turísticos.
Acompañamiento o guía turístico.
Actividades recreativas, culturales o de aventura.
Seguros de asistencia (cuando aplique).
Cada servicio especificará claramente sus inclusiones y exclusiones en la descripción publicada en la página web.
Reservas y Confirmación
Toda reserva se considera válida únicamente cuando el usuario ha realizado el pago total o parcial según las políticas establecidas.
Los datos proporcionados (nombres, identificación, contacto) deben ser verídicos y corresponden a los pasajeros que tomarán el servicio.
El usuario recibirá la confirmación, itinerario o voucher electrónico a través de los medios de contacto registrados.
Presentación y Puntualidad
El pasajero debe presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada para el inicio del servicio.
Se otorga un tiempo de tolerancia limitado (especificado en cada actividad).
La no presentación será considerada NO SHOW, sin derecho a reembolso o reprogramación.
Responsabilidades del Pasajero
El usuario se compromete a:
Portar documento de identidad válido.
Respetar las normas de seguridad y las indicaciones del personal autorizado.
Cuidar los bienes, vehículos y espacios naturales o turísticos visitados.
Evitar comportamientos que afecten la tranquilidad y seguridad del grupo.
Política de Cancelación y Reprogramación
Cancelaciones con más de 48 horas: se permite cambio de fecha o reembolso parcial según la política de cada servicio.
Cancelaciones con menos de 48 horas o no presentación: no hay reembolso ni posibilidad de reprogramación.
En caso de fuerza mayor, condiciones climáticas, decisiones gubernamentales o motivos de seguridad, la agencia podrá reprogramar el servicio o proponer alternativas.
Itinerarios y Cambios Operativos
Los itinerarios pueden estar sujetos a modificaciones por tráfico, mareas, clima, cierres viales o situaciones ajenas a la empresa.
El operador podrá realizar ajustes con el objetivo de proteger la seguridad y garantizar la mejor experiencia posible.
Transporte y Seguridad
Está prohibido fumar, consumir alcohol o sustancias no permitidas durante los traslados o actividades.
Los pasajeros deben usar cinturón de seguridad y respetar las normas de seguridad marítima o terrestre.
La agencia no se hace responsable por objetos personales perdidos o dañados.
Condiciones Médicas y Salud
El usuario debe informar previamente cualquier condición médica, alergia o limitación física.
Algunas actividades pueden no ser aptas para mujeres embarazadas, menores de edad o personas con condiciones específicas.
La participación es voluntaria y bajo responsabilidad del pasajero.
Elementos y Sustancias Restringidas
Queda estrictamente prohibido portar, transportar o introducir sustancias ilícitas, armas o elementos peligrosos. El incumplimiento dará lugar a la expulsión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
Exoneración de Responsabilidad
La agencia no será responsable por:
Accidentes o daños causados por negligencia del pasajero o incumplimiento de instrucciones.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Pérdida de conexiones aéreas o terrestres por retrasos ajenos a la operación del tour.
Aceptación de los Términos
Al reservar, pagar o participar en cualquier actividad turística publicada en este sitio web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal entre las partes.
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